精益生產(chǎn)9s管理中的滿(mǎn)意度（SATISFICATlON）是什么？

日期：2018-12-12 / 人氣： / 來(lái)源：www.sdwd.com.cn / 熱門(mén)標(biāo)簽：精益生產(chǎn) 現(xiàn)場(chǎng)管理 6s管理

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滿(mǎn)意度（SATISFICATlON）

1、什么是滿(mǎn)意度

滿(mǎn)意是指客戶(hù)（外部客戶(hù)、內(nèi)部客戶(hù)）接受有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)后感到需求得到滿(mǎn)足的狀態(tài)。滿(mǎn)一活動(dòng)是指企業(yè)開(kāi)展一系列活動(dòng)以使各有關(guān)方滿(mǎn)意。

（1）投資者的滿(mǎn)意

通過(guò)精益生產(chǎn)9S，使企業(yè)達(dá)到更高的生產(chǎn)及管理境界，投資者可以獲得更大的利潤(rùn)和回報(bào)。

（2）客戶(hù)滿(mǎn)意

客戶(hù)滿(mǎn)意表現(xiàn)為高質(zhì)量、低成本、交貨期準(zhǔn)、技術(shù)水平高、生產(chǎn)彈性高等特點(diǎn)。

（3）員工滿(mǎn)意

效益好，員工生活富裕、人性化管理使每個(gè)員工可獲得安全、尊重和成就感；一目了然的工作場(chǎng)所，沒(méi)有浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均衡等弊端；明亮、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾的工作場(chǎng)所讓人心情愉快，不會(huì)讓人疲倦和煩惱；人人都親自動(dòng)手進(jìn)行改善，在有活力的一流環(huán)境工作，員工都會(huì)感到自豪和驕傲。

（4）社會(huì)滿(mǎn)意

企業(yè)多設(shè)區(qū)有杰出的貢獻(xiàn)，熱心公眾事業(yè)，支持環(huán)境保護(hù)，這樣的企業(yè)會(huì)有良好的社會(huì)形象。

2、滿(mǎn)意度的內(nèi)容

（1）橫向?qū)用?/div>

①企業(yè)的理念滿(mǎn)意——企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念帶給內(nèi)外客戶(hù)的地滿(mǎn)足狀態(tài)，包括經(jīng)營(yíng)宗旨滿(mǎn)意、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)滿(mǎn)意和經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀滿(mǎn)意等；

②行為滿(mǎn)意——企業(yè)全部的運(yùn)行狀況帶給內(nèi)外客戶(hù)的滿(mǎn)足狀況，包括行為機(jī)制滿(mǎn)意，行為規(guī)則滿(mǎn)意和行為模式滿(mǎn)意等；

③視聽(tīng)滿(mǎn)意——企業(yè)具有可視性和可聽(tīng)性的外在形象帶給內(nèi)外客戶(hù)的滿(mǎn)足狀態(tài)，包括企業(yè)標(biāo)志（名稱(chēng)和圖案）滿(mǎn)意、標(biāo)準(zhǔn)字滿(mǎn)意、標(biāo)準(zhǔn)色滿(mǎn)意以及上述三個(gè)基要素的應(yīng)用系統(tǒng)滿(mǎn)意等；

④產(chǎn)品滿(mǎn)意——企業(yè)產(chǎn)品帶給內(nèi)外客戶(hù)的滿(mǎn)足狀態(tài)，包括產(chǎn)品的質(zhì)量滿(mǎn)意、產(chǎn)品功能滿(mǎn)意、產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿(mǎn)意、產(chǎn)品包裝滿(mǎn)意、產(chǎn)品品位滿(mǎn)意和產(chǎn)品價(jià)格滿(mǎn)意等；

⑤服務(wù)滿(mǎn)意——企業(yè)服務(wù)帶給內(nèi)外客戶(hù)的滿(mǎn)足狀態(tài)，包括績(jī)效滿(mǎn)意、保證體系滿(mǎn)意、服務(wù)的完整性和方便性滿(mǎn)意，以及情緒和環(huán)境滿(mǎn)意等。

（2）縱向?qū)用?/div>

在縱向?qū)用嫔希蛻?hù)滿(mǎn)意包括以下三個(gè)逐層遞進(jìn)的滿(mǎn)意內(nèi)容

①物質(zhì)滿(mǎn)意層——客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的核心層，如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)或品牌的滿(mǎn)意；

②精神滿(mǎn)意層——客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層，如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務(wù)等所產(chǎn)生的滿(mǎn)意；

③社會(huì)滿(mǎn)意層——客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中所體驗(yàn)到的社會(huì)利益維護(hù)程序，主要指客戶(hù)整體（公眾）的社會(huì)滿(mǎn)意程序。

作者：博革咨詢(xún)

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