眾所周知，8D是由8個(gè)標(biāo)準(zhǔn)步驟組成的解決問(wèn)題的神器； 5W1H通常稱為六何分析法同，由What、Who、Where、When、Why、How組成，是一種思考、分析的方法。同樣在企業(yè)變革的工具箱內(nèi)，難免會(huì)有所交集。倘若當(dāng)8D遇上了5W1H，他們會(huì)產(chǎn)生什么火花呢？讓我們拭目以待。
　　一、What（8D是什么？）

　　8D是福特公司以及福特供應(yīng)商必須要用的解決質(zhì)量問(wèn)題的工具，現(xiàn)已成為全球化品質(zhì)管理及其它領(lǐng)域改善的必備方法。

　　8D （Eight-Disciplines），意思是8個(gè)解決問(wèn)題的固定步驟；也可以稱為TOPS（Team Oriented problem solving）即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法。

　　由一個(gè)準(zhǔn)備過(guò)程和8個(gè)標(biāo)準(zhǔn)步驟組成，這些步驟用來(lái)客觀地確定、定義和解決問(wèn)題并防止相似問(wèn)題的再次發(fā)生。8個(gè)步驟分別為：

　　二、Why（為什么需要8D？）

　　①對(duì)于企業(yè)：

　　√ 當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際產(chǎn)生差距時(shí)，由以前的責(zé)備轉(zhuǎn)化成由8D的方法來(lái)解決問(wèn)題

　　√ 通過(guò)建立小組，采用團(tuán)隊(duì)合作的模式進(jìn)行解決問(wèn)題，以助于消除部門間壁壘，提高團(tuán)隊(duì)合作精神

　　√ 小組成員來(lái)源于不同的部門，有助于提供問(wèn)題有效的解決方法。

　　√ 通過(guò)8D的標(biāo)準(zhǔn)步驟，可以防止相同或類似的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。

　　②對(duì)于供方

　　√ 通過(guò)建立小組訓(xùn)練內(nèi)部合作的技巧

　　√ 推進(jìn)有效的問(wèn)題解決和預(yù)防技術(shù)

　　√ 改進(jìn)供方整體質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本等

　　√ 防止相同或類似問(wèn)題的再發(fā)生，提高顧客滿意度

　　③對(duì)于顧客

　　√ 增強(qiáng)對(duì)供方的產(chǎn)品和過(guò)程的信心

　　√ 促進(jìn)供應(yīng)鏈能力的提升

　　√ 使過(guò)程運(yùn)營(yíng)更加穩(wěn)定

　　√ 與供方互利的關(guān)系

　　④對(duì)于個(gè)人

　　√ 形成邏輯的思維能力：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)—問(wèn)題分析—問(wèn)題解決—預(yù)防再發(fā)生

　　√ 熟知8D的相關(guān)工具（5WHY、FMEA、控制計(jì)劃、七大質(zhì)量工具、SPC等）

　　√ 學(xué)習(xí)其他部門的相關(guān)知識(shí)

　　√ 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

　　三、When（什么時(shí)候使用8D？）

　　√ 針對(duì)過(guò)程中偶然發(fā)生的問(wèn)題

　　√ 重復(fù)發(fā)生，一直沒(méi)有解決的問(wèn)題

　　√ 問(wèn)題出現(xiàn)后，異常原因未知

　　√ 比較重大的問(wèn)題，個(gè)人無(wú)法解決

　　√ 客戶要求回復(fù)的質(zhì)量投訴

　　√ 問(wèn)題存在一定的改進(jìn)空間

　　四、Who（誰(shuí)來(lái)制作8D？）

　　①倡導(dǎo)層：

　　總經(jīng)理及高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該鼓勵(lì)員工制作8D報(bào)告，形成企業(yè)8D的改善氛圍。問(wèn)題解決后，報(bào)告應(yīng)該提交倡導(dǎo)層審閱。

　　②團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者：

　　8D團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)team leader，而這個(gè)team leader必須是來(lái)自問(wèn)題產(chǎn)生的最后環(huán)節(jié)的部門；比如：生產(chǎn)質(zhì)量不良，leader就應(yīng)該是生產(chǎn)部的人；外包裝質(zhì)量問(wèn)題，就應(yīng)該由出貨部門來(lái)leader；也就是說(shuō)一個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生可能有幾個(gè)負(fù)責(zé)部門，但是leader應(yīng)該是主要部門的人，因?yàn)槠渥盍私鈫?wèn)題。

　　③團(tuán)隊(duì)成員：

　　和問(wèn)題相關(guān)，選擇具有相應(yīng)技能、知識(shí)、資源、權(quán)力等的人作為團(tuán)隊(duì)成員；人數(shù)控制在3到10人之間，成員之間職責(zé)、任務(wù)要合理搭配。必要時(shí)，要邀請(qǐng)高層管理者、供方和顧客參與項(xiàng)目。

　　五、Where（在什么地方制作8D？）

　　遵循“三現(xiàn)主義”，問(wèn)題的一切答案都在現(xiàn)場(chǎng)：當(dāng)發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，8D團(tuán)隊(duì)小組要快速到“現(xiàn)場(chǎng) ”去，親眼確認(rèn)“現(xiàn)物”，認(rèn)真探究“現(xiàn)實(shí)”，并據(jù)此提出和落實(shí)符合實(shí)際的解決辦法。

　　√ 現(xiàn)場(chǎng)：事實(shí)發(fā)生的場(chǎng)所

　　√ 現(xiàn)物：變化的或有問(wèn)題的實(shí)物

　　√ 現(xiàn)實(shí)：發(fā)生問(wèn)題的環(huán)境、背景、要素

　　六、How（8D如何做？）

　　①如何制作？

　　以一個(gè)生活中的案例來(lái)進(jìn)行解答，將一步步帶你進(jìn)入8D改善的殿堂。

　　D0：?jiǎn)栴}起因

　　在一個(gè)周末，由寶爸在家里帶著3歲的寶寶玩耍，突然“砰”的一聲，寶寶的額頭磕碰在茶幾桌角上，隨之而來(lái)的是“哇哇哇…”的大哭。

　　注：本階段我們將考慮客戶反饋了什么信息？對(duì)客戶的服務(wù)是否需要？生產(chǎn)過(guò)程有何異常？收集并檢查資料？立項(xiàng)和確定主題？鑒定是否有進(jìn)行8D的必要？

　　D1：成立小組

　　聽(tīng)聞寶寶的哭聲，寶媽、寶寶爺爺、寶寶奶奶都跑出來(lái)看出了什么情況，于是他們就成立了一個(gè)小組，由寶爸擔(dān)任組長(zhǎng)。

　　注：本階段我們將考慮任命領(lǐng)導(dǎo)者了嗎?小組中有分供方嗎?小組中有顧客嗎?小組中有其他相關(guān)人員嗎?小組會(huì)議、活動(dòng)有書面文件嗎?

　　D2：?jiǎn)栴}的描述

　　周末，由寶爸帶寶寶玩耍，寶寶在獨(dú)自玩的時(shí)候，寶爸卻在玩手機(jī)刷屏。寶寶低頭去撿地上的玩具時(shí)，額頭不小心碰到了茶幾桌角。由于桌角是直角，寶寶的額頭被磕出了一個(gè)3mm左右的口子，鮮血直流，寶寶痛的哇哇大哭。

　　注：本階段我們將考慮問(wèn)題的開(kāi)始/結(jié)束日期列出了嗎?缺陷是什么？缺陷率列出了嗎? 問(wèn)題的頻率列出了嗎？實(shí)際報(bào)告測(cè)量列出了嗎?要求（規(guī)范）列出了嗎?

　　D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施

　　對(duì)策1：抱起寶寶，安撫寶寶不要哭鬧                                        責(zé)任人：寶媽

　　對(duì)策2：拿寶寶最愛(ài)的零食給他吃                                                責(zé)任人：寶寶奶奶

　　對(duì)策3：拿出家庭小藥箱，找出紗布、酒精、創(chuàng)可貼等           責(zé)任人：寶寶爺爺

　　對(duì)策4：給寶寶止血、消毒、消炎、包扎                                  責(zé)任人：寶爸

　　對(duì)策完成后，寶寶傷口已包扎好，不再流血，也不再哭鬧了，措施有效。

　　注：本階段我們將考慮所有可疑地點(diǎn)的庫(kù)存是否清查？篩選的方法提到了嗎？篩選結(jié)果列出已篩選數(shù)和缺陷數(shù)了嗎?臨時(shí)措施列出了嗎？臨時(shí)措施的有效性評(píng)估了嗎?

　　D4：確定和驗(yàn)證根本原因

　　原因1：寶爸帶寶寶的時(shí)候，在玩手機(jī)沒(méi)有關(guān)注寶寶的行為

　　原因2：寶寶太調(diào)皮，沒(méi)有危險(xiǎn)意識(shí)

　　原因3：茶幾桌角是直角，有尖角容易造成傷害

　　原因4：寶媽監(jiān)督不到位，沒(méi)有監(jiān)督寶爸帶孩子的行為

　　以上原因，是在組長(zhǎng)組織之下，由各位組員頭腦風(fēng)暴得出，原因得到了各小組成員的認(rèn)可。

　　注：本階段我們將考慮進(jìn)行魚骨圖分析了嗎?探究了“5個(gè)為什么”了嗎?識(shí)別出的根本原因是否可接受?提出的根本原因是真正的根本原因嗎?根本原因驗(yàn)證了嗎?現(xiàn)有的控制系統(tǒng)是否能探測(cè)問(wèn)題?

　　D5：選擇并驗(yàn)證永久糾正措施

　　對(duì)策1：以后帶寶寶要專心，不能玩手機(jī)、看電視等無(wú)關(guān)事情     責(zé)任人：寶爸

　　對(duì)策2：每天給寶寶講家里哪些東西不能踫，提升安全意識(shí)       責(zé)任人：寶寶奶奶

　　對(duì)策3：把家里所有直、尖角的物品，增加防護(hù)墊進(jìn)行保護(hù)       責(zé)任人：寶寶爺爺

　　對(duì)策4：由寶媽提醒、監(jiān)督家庭成員帶寶寶的行為               責(zé)任人：寶媽

　　以上措施都是針對(duì)根本原因制定，得到小組成員一致認(rèn)可。

　　注：本階段我們將考慮措施的日期、責(zé)任人是否指示？措施是否充分考慮問(wèn)題的時(shí)間？措施是否覆蓋所有過(guò)程的根本原因？措施是否充分考慮條件?

　　D6：實(shí)施永久糾正措施

　　針對(duì)D5階段制定的糾正措施，各責(zé)任人都認(rèn)真完成了措施。完成之后驗(yàn)證得出：就算碰到桌角也不能造成傷害，寶寶的安全意識(shí)也提升了，也不隨意在危險(xiǎn)區(qū)域玩耍，家庭成員帶寶寶時(shí)也不玩手機(jī)或做其他無(wú)關(guān)事情。措施驗(yàn)證有效。

　　注：本階段我們將考慮糾正措施是否按要求進(jìn)行執(zhí)行？糾正措施的執(zhí)行效果進(jìn)行驗(yàn)證了嗎？糾正措施的有效性驗(yàn)證了嗎？糾正措施實(shí)施后，生產(chǎn)/質(zhì)量能力驗(yàn)證了嗎？

　　D7：防止再發(fā)生

　　需要用8D方法解決的問(wèn)題，往往是由于系統(tǒng)或過(guò)程失誤造成的，系統(tǒng)問(wèn)題通常是由管理、技術(shù)、過(guò)程能力等方面帶來(lái)。于是，團(tuán)隊(duì)成員制定了以下預(yù)防再發(fā)措施：

　　對(duì)策1：排查家里所有的危險(xiǎn)點(diǎn)，制作家庭危險(xiǎn)FMEA表                     責(zé)任人：寶爸

　　對(duì)策2：制作帶寶寶作業(yè)規(guī)范（例：不能玩手機(jī)、不能看電視等）   責(zé)任人：寶爸

　　對(duì)策3：制作安全小故事，編成安全小故事冊(cè)子                                   責(zé)任人：寶媽

　　對(duì)策4：制作寶寶安全日歷                                                                       責(zé)任人：寶媽

　　注：本階段我們將考慮新的程序標(biāo)準(zhǔn)能防止再發(fā)生嗎？新的程序標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行了嗎？新的程序標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)了嗎？新的程序標(biāo)準(zhǔn)具有可操作性嗎？是否還能進(jìn)行優(yōu)化？

　　D8：承認(rèn)小組及個(gè)人的貢獻(xiàn)

　　通過(guò)家庭成員的齊心協(xié)力，順利的杜絕了寶寶的安全風(fēng)險(xiǎn)，又增進(jìn)了家庭的和諧氛圍。寶爸組織了家庭坐談會(huì)，決定家庭自助游2天。

　　注：本階段我們將考慮8D報(bào)告可以關(guān)閉嗎？8D報(bào)告更新了嗎？所有相關(guān)組織是否都知道8D報(bào)告的狀態(tài)？所有未完成的業(yè)務(wù)是否已經(jīng)被完全定案？承認(rèn)小組及成員的貢獻(xiàn)了嗎？

　　②如何推進(jìn)？

　　a.制度保障

　　建立8D管理制度，包含項(xiàng)目申報(bào)、項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目評(píng)比等要求，并對(duì)8D的要求進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)。

　　b.激勵(lì)推動(dòng)

　　制定8D的激勵(lì)管理制度，定期對(duì)8D項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)比。針對(duì)優(yōu)秀的項(xiàng)目、優(yōu)秀的個(gè)人進(jìn)行激勵(lì)，形成8D的改善氛圍。

　　c.主題牽引

　　圍繞公司戰(zhàn)略重點(diǎn)、工作中的難點(diǎn)、顧客反饋的問(wèn)題，制定年度的主題方向、季度的改善主題、月度的改善主題、周度的改善主題。