一、課程背景

　　質(zhì)量功能展開 Quality Function Deployment, 在市場競爭如此激烈的社會，如何抓住客戶并真誠的以客戶為中心是每家企業(yè)首先要考慮的重點，而以客戶為中心，就是：如何了解、識別客戶的需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化到客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)過程當中去滿足客戶。QFD是指把用戶需求轉(zhuǎn)換成質(zhì)量特性，確定成品的設(shè)計質(zhì)量，進而將其系統(tǒng)的展開到每一個元件、零件和過程要素及他們的關(guān)系中；把構(gòu)成質(zhì)量的操作和功能系統(tǒng)地、逐步地展開到具體的部分，保證公司生產(chǎn)出適銷對路又質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。

　　二、課程對象

　　產(chǎn)品策劃經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、研發(fā)工程師、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師、生產(chǎn)技術(shù)工程師、持續(xù)改善工程師、一線部門經(jīng)理等

　　三、課程目標

　　1、了解QFD對新品研發(fā), 過程管理的重要意義

　　2、了解QFD在產(chǎn)品改善(DMAIC)及產(chǎn)品研發(fā)(DFSS)的運用

　　3、掌握獲取客戶需求的重要方法

　　4、掌握QFD制作的基本方法及技巧

　　5、掌握 四階QFD從產(chǎn)品質(zhì)量策劃到過程管制的實現(xiàn)過程

　　四、課程用時

　　二天

　　五、課程大綱

《質(zhì)量功能展開培訓(xùn)》課程 （僅供參考）
日期	授課時間	章節(jié)	知識點	課程目的	課堂案例或游戲	涉及表單名稱
第一天	1h	QFD概論	1.1 QFD的起源與發(fā)展	了解
			1.2 QFD的基本概念	了解
			1.3 QFD對新品研發(fā), 過程管理的重要意義	了解
			1.4 QFD在產(chǎn)品改善(DMAIC)及產(chǎn)品研發(fā)(DFSS)的運用	了解
	2.5h	確認客戶需求	2.1 確認收集顧客聲音的目的	應(yīng)用
			2.2 顧客類型及市場區(qū)隔	應(yīng)用
			2.3 收集顧客聲音	應(yīng)用
			2.4 分析顧客聲音	應(yīng)用
			2.5 依優(yōu)先度列出顧客需求	應(yīng)用
	1.5h	客戶需求案例與練習	3.1 產(chǎn)品設(shè)計類客戶需求案例分享	分析	客戶需求案例(產(chǎn)品)
			3.2 服務(wù)設(shè)計類客戶需求案例分享	分析	客戶需求案例(服務(wù))
			3.3 客戶訪談及卡諾模型練習	創(chuàng)建	客戶訪談情景練習
	3h	QFD I: 產(chǎn)品屋	4.1 質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)框架	應(yīng)用
			4.2 質(zhì)量屋展開步驟	應(yīng)用
第二天			4.3 市場競爭力分析	應(yīng)用
			4.4 技術(shù)競爭力分析	應(yīng)用
			4.5 質(zhì)量計劃及賣點設(shè)計	創(chuàng)建
			4.6 QFDI 案例與練習	應(yīng)用	QFDI 案例	QFD 表格
	1h	QFD II: 零件屋	5.1 QFD II 制作要求	應(yīng)用
			5.2 TRIZ 及 DOE 與 QFD串接	了解
			5.3 QFD II 案例	分析	QFD II 案例
	1h	QFD III: 技術(shù)屋	6.1 QFD III 制作要點	應(yīng)用
			6.2 QFD III 案例	分析	QFD III 案例
	1h	QFD  IV: 生產(chǎn)控制屋	7.1 QFD IV 制作要點	應(yīng)用
			7.2 QFD IV 案例	分析	QFD IV 案例
	1h	QFD運用案例分享	8.1 電子產(chǎn)品四階QFD展開案例	分析	電子產(chǎn)品四階QFD展開案例
			8.2 機械產(chǎn)品四階QFD展開案例	分析	機械產(chǎn)品四階QFD展開案例
			8.3 服務(wù)產(chǎn)品三階QFD展開案例	分析	服務(wù)產(chǎn)品三階QFD展開案例