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10個(gè)月打造金牌班組系列 4.3: 來(lái)源/作者：www.sdwd.com.cn 發(fā)布時(shí)間：2022-05-12 00:00:00 瀏覽次數(shù)：

4.3 員工工作面談

4.3.1 員工工作面談的定義

員工工作面談是有計(jì)劃、有目的在工作場(chǎng)所所做的正式的互動(dòng)談話(huà)。員工工作面談的實(shí)質(zhì)包含：

2 及時(shí)反饋員工近期表現(xiàn)

2 傳遞作為管理者對(duì)他的期望

2 讓員工感受到上司對(duì)他的關(guān)注

4.3.2 員工工作面談的目的

1 維持工作關(guān)系

面談時(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理者了解員工想法，尊重每一位員工、幫助員工、與員工共同提高能力，當(dāng)作公司整體的幸福。與下屬建立良好的工作關(guān)系。

2 識(shí)別優(yōu)秀員工

碰到問(wèn)題時(shí)，共同面對(duì)問(wèn)題，尋找對(duì)策幫助員工成長(zhǎng)。達(dá)到尊重員工，以提高員工積極性、自主性、歸屬意識(shí)為目的。同時(shí)也是培養(yǎng)人才的重要手段。發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工，識(shí)別標(biāo)桿人才。

3 促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成

現(xiàn)場(chǎng)管理者對(duì)員工的期望。面談溝通發(fā)揮連接作用，進(jìn)一步把公司方針的達(dá)成-發(fā)展與員工生活的安定向上聯(lián)系起來(lái)

4 告知員工表現(xiàn)

通過(guò)員工面談，準(zhǔn)確告知員工近期表現(xiàn)。

4.3.3 員工工作面談的五大特征

2 目的性：確保清晰的思路和面談方向

2 計(jì)劃性：規(guī)劃面談，按計(jì)劃實(shí)施；面談偶爾為之，效果肯定不好。

2 正式性：確保面談嚴(yán)肅、認(rèn)真

2 雙向性：避免面談?wù)叩莫?dú)角戲和訓(xùn)話(huà)會(huì)；要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)要員工表達(dá)自己的想法；雙方互動(dòng)，達(dá)成共識(shí)

2 及時(shí)性：面談要講究時(shí)機(jī)，錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)，面談大打折扣。

4.3.4 員工工作面談操作流程

第一步：面談準(zhǔn)備

1 準(zhǔn)備好員工面談?dòng)涗洷恚好嬲剬?duì)象、面談?wù)摺⒚嬲勚黝}、面談目的、面談的要點(diǎn)記錄（員工的表現(xiàn)、改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、需要的支持）、要談確認(rèn)簽字、面談提示等。

表4-1 員工工作面談?dòng)涗洷?/span>

員工工作面談?dòng)涗洷?/span>

一.基本信息

面談對(duì)象

姓名

工號(hào)

車(chē)間

班組

職務(wù)

面談地點(diǎn)

面談?wù)?/span>

姓名

工號(hào)

車(chē)間

班組

職務(wù)

面談時(shí)間

面談主題

面談目的

面談要點(diǎn)記錄

序號(hào)

面談對(duì)象主要表現(xiàn)

改進(jìn)目標(biāo)

改進(jìn)措施/計(jì)劃

需要的支持

確認(rèn)結(jié)果

確認(rèn)日期

五.簽字確認(rèn) 面談對(duì)象：面談人：

附錄：1.開(kāi)場(chǎng)寒暄，營(yíng)造融洽氛圍-2.清楚說(shuō)出本次面談的目的-3.描述你所觀(guān)察到的行為（不良/優(yōu)秀）-4.指出引起你關(guān)注的原因-5.詢(xún)問(wèn)并聆聽(tīng)解釋-6.強(qiáng)調(diào)必須改善次行為，并請(qǐng)其提出解決辦法-7.討論提議并向員工提供幫助-8.采取具體行動(dòng)計(jì)劃及定下跟進(jìn)日期-9.達(dá)成共識(shí)并簽字確認(rèn)-10.鼓勵(lì)性結(jié)尾

2 資料擺放及座次安排

2 資料擺放整齊

2 資料擺放在觸手可及的地方。在面談時(shí)，東翻翻，西找找，給員工造成很隨意，不重視本次面談的印象。

圖4-1 面談資料擺放及座次要求

3 提前了解員工的心理特點(diǎn)

2 預(yù)估可能出現(xiàn)的狀況

2 制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施

2 在面談過(guò)程中，需要根據(jù)員工性格特點(diǎn)，不斷調(diào)整面談氛圍。

表4-2 常見(jiàn)四種性格員工拒絕面談的面談技巧

性格類(lèi)型	性格特點(diǎn)	面談技巧
沉默型	怎么溝通均不與回應(yīng)。	面談中最為困難的一種。在面談之前，應(yīng)了解其基本情況，如家鄉(xiāng)、家人、愛(ài)好等。在面談前先給一杯水，放松其情緒，并強(qiáng)調(diào)只是作為朋友隨便聊聊。得到認(rèn)可后，可從其感興趣的生活瑣事聊起，在其忘形的情況下不經(jīng)意的插入面談主題。
	要么抬頭望著天花板。
	要么是低頭看腳或捏手。
	要么漫不經(jīng)心瞧你一眼。
批評(píng)型	將公司及管理者說(shuō)的一無(wú)是處。總認(rèn)為付出與回報(bào)成反比。認(rèn)為公司重視人才，不尊重員工，并長(zhǎng)篇列舉自己認(rèn)為對(duì)的事情。	面談中最為輕易的一種。讓其自由發(fā)揮，并在必要時(shí)隨聲附和其觀(guān)點(diǎn)。在聽(tīng)其抱怨時(shí)，要抓出其重點(diǎn)事情，并要對(duì)這些情況進(jìn)行分析。在其滿(mǎn)懷信心時(shí)，將話(huà)鋒一轉(zhuǎn)，說(shuō)出要害，讓其無(wú)言或讓其不攻自破。
表現(xiàn)型	愛(ài)將與自己無(wú)關(guān)的事攬?jiān)谧约荷砩稀?br/> 愛(ài)打抱不平，總把自己當(dāng)英雄看待。愛(ài)出風(fēng)頭，表現(xiàn)欲特強(qiáng)。	先讓其自導(dǎo)自演，并在面談之前先了解其個(gè)人事跡。在其喋喋不休自詡時(shí)幫其回憶 “英雄”之舉，讓其個(gè)人英雄表現(xiàn)主義得到充分發(fā)揮。人的大腦在充分自詡過(guò)后的瞬間，會(huì)處于相對(duì)的自溢和不清晰狀態(tài)時(shí)，利用其大腦瞬間空白狀態(tài)，控制其的思維而達(dá)到想要的效果。
懷疑型	存在一定的敵意，對(duì)每句話(huà)都不相信，認(rèn)為是忽悠，甚至反問(wèn)。	先將其說(shuō)的一些不真實(shí)情況一一給其說(shuō)明真相，對(duì)每一個(gè)問(wèn)題都認(rèn)真回答，并用友好語(yǔ)氣反問(wèn)其：你還有什么不明白的嗎？
懷疑型	借用別人說(shuō)的話(huà)來(lái)回復(fù)，但又不能明確說(shuō)明是誰(shuí)說(shuō)的，明顯地有些撲風(fēng)捉影。	或反問(wèn)：我這樣表達(dá)，您能理解嗎？你真誠(chéng)的語(yǔ)氣打消其疑慮，達(dá)到面談的目的。