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今天，我們在這里隆重召開聯(lián)通精益六西格瑪啟動大會。這次會議是一次非常重要的會議，對于全面提升公司管理和服務水平，增強企業(yè)綜合競爭力將起到積極的推動作用。前期，我們已經(jīng)進行了一個班倡導者高階導入培訓和企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研，開始導入了六西格瑪管理理念，并進行了宣傳和前期準備工作，今天我們邀請博革咨詢集團總裁、首席咨詢顧問、精益六西格瑪黑帶大師金學俊老師再次為公司高層領(lǐng)導和中層干部進行一次倡導者培訓。各級領(lǐng)導通過積極參與六西格瑪實施轉(zhuǎn)變思想觀念，用六西格瑪管理方法實現(xiàn)企業(yè)變革創(chuàng)新和加速發(fā)展，要加快在上海市級、縣級公司內(nèi)推進六西格瑪項目，要把六西格瑪作為我們管理變革的重要武器，通過先進理念的導入和工具、方法的運用實踐，建立靈活有效的持續(xù)改進系統(tǒng)，實現(xiàn)全流程品質(zhì)能力和服務質(zhì)量的提升，形成獨具特色的聯(lián)通質(zhì)量文化。
下面，我就公司推行精益六西格瑪工作講三個方面的問題。
一、提高認識，增強推進六西格瑪?shù)闹匾院途o迫感
推進六西格瑪管理，是滿足顧客需求的需要。六西格瑪管理堅持以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求，倡導企業(yè)以滿足顧客期望為起點，以獲得顧客滿意為終點。當前，顧客對于產(chǎn)品質(zhì)量、成本、服務等方面的要求越來越高，通過精益六西格瑪管理，能夠有效實現(xiàn)服務、成本、品質(zhì)等方面的新突破，最大限度地為顧客提供超值服務，鞏固并不斷擴大市場，最終實現(xiàn)滿意顧客，忠誠顧客的目標。
推進六西格瑪管理，是提升企業(yè)自身管理水平的需要。六西格瑪作為一種面向流程、面向內(nèi)外部顧客、持續(xù)改善績效、追求管理卓越的活動，有一套非常嚴密的業(yè)務過程系統(tǒng)，可以說是集所有先進質(zhì)量管理手段于一身。現(xiàn)在行業(yè)正處于急劇變化的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，需要深化實施企業(yè)戰(zhàn)略，以“聚焦增長、提升效率”為總體目標，推動落實“行業(yè)地位提升、核心業(yè)務領(lǐng)先、運營效率提高、客戶體驗卓越、創(chuàng)新能力突破”，為盡快成為“信息生活的創(chuàng)新服務領(lǐng)導者”奠定堅實基礎。
推進六西格瑪管理，是應對國際化競爭的需要。電信企業(yè)隨著全球化的發(fā)展，最終要與世界級電信運營商進行競爭，提升管理、效率與創(chuàng)新是達到競爭取勝的必然通道。當今世界一流的企業(yè)都高度重視并推進六西格瑪管理。楊振華老師曾經(jīng)供職的的ＧＥ公司把六西格瑪管理全面融入企業(yè)文化和管理實踐，創(chuàng)造了新的奇跡。我們必須加快推進六西格瑪管理，迅速提高自身的競爭力，全力趕超一流水平，達到六西格瑪管理水平是我們推動和保證。
二、統(tǒng)一思想，明確實施六西格瑪?shù)目傮w目標
上海聯(lián)通公司推進精益六西格瑪?shù)目傮w組織機構(gòu)及職責已經(jīng)明確，各級領(lǐng)導和骨干員工要以這一目標為核心，統(tǒng)一思想，充分認識推進精益六西格瑪管理的重要性和緊迫感，積極自覺地投入到推進精益六西格瑪管理活動中去。
我們實施六西格瑪要牢牢把握“持之以恒、為我所用、自覺行為、持續(xù)改進”的工作理念，建立以卓越績效為基本的管理模式，實現(xiàn)管理體系的整合，建立以六西格瑪管理為核心的精細化管理體系，形成有自身特色的管理模式。我們要通過精益六西格瑪管理的實施，逐步實現(xiàn)對公司品質(zhì)運營、客戶服務、業(yè)務部門等各層次和環(huán)節(jié)的改進提升，提高運營效率、降低作業(yè)成本、改進服務質(zhì)量、提升顧客滿意度，使精益六西格瑪成為企業(yè)不斷改進提升的核心，最終全面提升流程能力，保證總體目標的實現(xiàn)。
三、加強管理，確保推進六西格瑪扎實有效
1、加強推進六西格瑪領(lǐng)導。接受過相應培訓和了解六西格瑪?shù)娜硕贾懒鞲瘳敵晒σ厥牵河幸粋€卓越的領(lǐng)導，一批合適的項目，一支好的團隊，一套正確的方法，其中關(guān)鍵在領(lǐng)導。我們各級領(lǐng)導要充分認識精益六西格瑪管理的重要意義和作用，帶頭學習和掌握精益六西格瑪管理的基本知識和基本方法；要樹立全局觀念，克服本位主義，加強協(xié)調(diào)合作，促進全系統(tǒng)、全流程改進，實現(xiàn)系統(tǒng)和流程最優(yōu)；要充分調(diào)動全體職工參與精益六西格瑪管理的積極性和創(chuàng)造性，形成推進精益六西格瑪管理的合力，營造全公司推進精益六西格瑪?shù)臐夂穹諊?br />
2、加強推進六西格瑪獎懲。公司要建立完善的六西格瑪管理責任體系和績效指標體系，嚴格考核，獎罰分明。要加緊制訂按項目創(chuàng)效額提獎的薪金機制和晉升機制，充分調(diào)動六西格瑪專業(yè)人員的積極性；要進一步細化對六西格瑪專業(yè)人員職業(yè)發(fā)展通道的設計，在專業(yè)職務和管理職務兩條通道上提供優(yōu)先晉升、晉級機會，對于達到黑帶水平的員工，我們將作為企業(yè)的后備干部培養(yǎng)，要使從事精益六西格瑪管理成為有吸引力、令人羨慕的崗位。
3、加快把六西格瑪融入企業(yè)文化。精益六西格瑪?shù)墓芾硎且环N先進的思想觀念、管理模式、工作方法，我們要把精益六西格瑪真正應用到各項工作的實踐之中，使其真正成為我們的思維方式、工作語言和實際行動。要用精益六西格瑪提升產(chǎn)品與服務質(zhì)量，打造聯(lián)通集團世界知名品牌；要以精細化的理念來指導公司的制度建設，把精益六西格瑪融入公司的制度文化；要將精益六西格瑪管理理念融入公司文化中，作為公司核心價值觀的延伸，真正使它成為公司文化的重要組成部分。
同志們，精益6σ管理是一個全面、全過程的系統(tǒng)改進，任重而道遠，重在實踐，貴在落實。希望各級領(lǐng)導高度重視6σ的推進工作，給項目組提供充分的資源，同時希望各項目組保持高昂的熱情，確保試點工作取得圓滿成功。公司將積極推動六西格瑪項目實施提高公司的精細化水平，增強公司的競爭力，加快實現(xiàn)由傳統(tǒng)電信運營商向信息服務商轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標。
下面，我就公司推行精益六西格瑪工作講三個方面的問題。
一、提高認識，增強推進六西格瑪?shù)闹匾院途o迫感
推進六西格瑪管理，是滿足顧客需求的需要。六西格瑪管理堅持以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求，倡導企業(yè)以滿足顧客期望為起點，以獲得顧客滿意為終點。當前，顧客對于產(chǎn)品質(zhì)量、成本、服務等方面的要求越來越高，通過精益六西格瑪管理，能夠有效實現(xiàn)服務、成本、品質(zhì)等方面的新突破，最大限度地為顧客提供超值服務，鞏固并不斷擴大市場，最終實現(xiàn)滿意顧客，忠誠顧客的目標。
推進六西格瑪管理，是提升企業(yè)自身管理水平的需要。六西格瑪作為一種面向流程、面向內(nèi)外部顧客、持續(xù)改善績效、追求管理卓越的活動，有一套非常嚴密的業(yè)務過程系統(tǒng)，可以說是集所有先進質(zhì)量管理手段于一身。現(xiàn)在行業(yè)正處于急劇變化的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，需要深化實施企業(yè)戰(zhàn)略，以“聚焦增長、提升效率”為總體目標，推動落實“行業(yè)地位提升、核心業(yè)務領(lǐng)先、運營效率提高、客戶體驗卓越、創(chuàng)新能力突破”，為盡快成為“信息生活的創(chuàng)新服務領(lǐng)導者”奠定堅實基礎。
推進六西格瑪管理，是應對國際化競爭的需要。電信企業(yè)隨著全球化的發(fā)展，最終要與世界級電信運營商進行競爭，提升管理、效率與創(chuàng)新是達到競爭取勝的必然通道。當今世界一流的企業(yè)都高度重視并推進六西格瑪管理。楊振華老師曾經(jīng)供職的的ＧＥ公司把六西格瑪管理全面融入企業(yè)文化和管理實踐，創(chuàng)造了新的奇跡。我們必須加快推進六西格瑪管理，迅速提高自身的競爭力，全力趕超一流水平，達到六西格瑪管理水平是我們推動和保證。
二、統(tǒng)一思想，明確實施六西格瑪?shù)目傮w目標
上海聯(lián)通公司推進精益六西格瑪?shù)目傮w組織機構(gòu)及職責已經(jīng)明確，各級領(lǐng)導和骨干員工要以這一目標為核心，統(tǒng)一思想，充分認識推進精益六西格瑪管理的重要性和緊迫感，積極自覺地投入到推進精益六西格瑪管理活動中去。
我們實施六西格瑪要牢牢把握“持之以恒、為我所用、自覺行為、持續(xù)改進”的工作理念，建立以卓越績效為基本的管理模式，實現(xiàn)管理體系的整合，建立以六西格瑪管理為核心的精細化管理體系，形成有自身特色的管理模式。我們要通過精益六西格瑪管理的實施，逐步實現(xiàn)對公司品質(zhì)運營、客戶服務、業(yè)務部門等各層次和環(huán)節(jié)的改進提升，提高運營效率、降低作業(yè)成本、改進服務質(zhì)量、提升顧客滿意度，使精益六西格瑪成為企業(yè)不斷改進提升的核心，最終全面提升流程能力，保證總體目標的實現(xiàn)。
三、加強管理，確保推進六西格瑪扎實有效
1、加強推進六西格瑪領(lǐng)導。接受過相應培訓和了解六西格瑪?shù)娜硕贾懒鞲瘳敵晒σ厥牵河幸粋€卓越的領(lǐng)導，一批合適的項目，一支好的團隊，一套正確的方法，其中關(guān)鍵在領(lǐng)導。我們各級領(lǐng)導要充分認識精益六西格瑪管理的重要意義和作用，帶頭學習和掌握精益六西格瑪管理的基本知識和基本方法；要樹立全局觀念，克服本位主義，加強協(xié)調(diào)合作，促進全系統(tǒng)、全流程改進，實現(xiàn)系統(tǒng)和流程最優(yōu)；要充分調(diào)動全體職工參與精益六西格瑪管理的積極性和創(chuàng)造性，形成推進精益六西格瑪管理的合力，營造全公司推進精益六西格瑪?shù)臐夂穹諊?br />
2、加強推進六西格瑪獎懲。公司要建立完善的六西格瑪管理責任體系和績效指標體系，嚴格考核，獎罰分明。要加緊制訂按項目創(chuàng)效額提獎的薪金機制和晉升機制，充分調(diào)動六西格瑪專業(yè)人員的積極性；要進一步細化對六西格瑪專業(yè)人員職業(yè)發(fā)展通道的設計，在專業(yè)職務和管理職務兩條通道上提供優(yōu)先晉升、晉級機會，對于達到黑帶水平的員工，我們將作為企業(yè)的后備干部培養(yǎng)，要使從事精益六西格瑪管理成為有吸引力、令人羨慕的崗位。
3、加快把六西格瑪融入企業(yè)文化。精益六西格瑪?shù)墓芾硎且环N先進的思想觀念、管理模式、工作方法，我們要把精益六西格瑪真正應用到各項工作的實踐之中，使其真正成為我們的思維方式、工作語言和實際行動。要用精益六西格瑪提升產(chǎn)品與服務質(zhì)量，打造聯(lián)通集團世界知名品牌；要以精細化的理念來指導公司的制度建設，把精益六西格瑪融入公司的制度文化；要將精益六西格瑪管理理念融入公司文化中，作為公司核心價值觀的延伸，真正使它成為公司文化的重要組成部分。
同志們，精益6σ管理是一個全面、全過程的系統(tǒng)改進，任重而道遠，重在實踐，貴在落實。希望各級領(lǐng)導高度重視6σ的推進工作，給項目組提供充分的資源，同時希望各項目組保持高昂的熱情，確保試點工作取得圓滿成功。公司將積極推動六西格瑪項目實施提高公司的精細化水平，增強公司的競爭力，加快實現(xiàn)由傳統(tǒng)電信運營商向信息服務商轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標。
作者：博革咨詢
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