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　　六西格瑪是一種標準，已成功地運用在很多國外企業(yè)，用來提高企業(yè)的生產(chǎn)水平和業(yè)務流程質(zhì)量。對于選擇六西格瑪還是業(yè)務流程管理，也引起很多爭議話題。我們的前提是雙方可以是一個非常強大的組合使用。六西格瑪是一種來識別和消除業(yè)務流程缺陷的方法。目標是99.99966%無缺陷。六西格瑪流程管理的路線一共包括五步：定義，測量，分析，改進，控制。

　　通過對六西格碼的研究，我們發(fā)現(xiàn)六西格碼和業(yè)務流程管理從很多角度可以達到互補對方的目的。因此，我們把六西格碼和業(yè)務管理流程結合找出了一個循序漸進的六西格瑪方法。

　　1、流程定義。也就是意味著選擇一個業(yè)務項目，確定成功的指標。在一開始就確定一個或多個業(yè)務問題之前，你的業(yè)務流程文件執(zhí)行過程當前狀態(tài)可能會受影響。當你選擇六西格瑪路線，需要你從業(yè)務角度分析和解決問題。這樣，不僅可以專注于過程，還可試圖改善。

　　2、流程衡量。即業(yè)務流程文件的當前狀態(tài)執(zhí)行過程是否良好。測量應該用什么方法，你如何處理記錄的過程，業(yè)務流程涉及到誰，相關的問題清單是什么？流程可以意味著不同的事情和不同方法，但它包含一個方法和流程文件的當前狀態(tài)。這包括在建立一個活動模型的活動范圍內(nèi)，比如新增一條設備生產(chǎn)流水線，在目前的狀態(tài)以流程文件的相關活動，信息的輸入和輸出，角色和技術應用。當然還包括確定當前的問題以清單的方式整理出來。所有這些投入都要建立一個基本的路線，確定和改進業(yè)務流程和組織變革。

　　3、流程分析。確定業(yè)務流程執(zhí)行過程偏差的根本原因。當前狀態(tài)是創(chuàng)建一個基線，重點是改善現(xiàn)狀分析。因果分析是一個實用的六西格瑪流程管理方法，但也包括包括現(xiàn)狀的分析，從客戶，市場，技術，管理，標桿，并調(diào)整組織方向。你可以確定當前狀態(tài)過程的需求，就能成功地運用六西格瑪方法。

　　4、流程改善。改善的結果表現(xiàn)在一個新的未來狀態(tài)的過程。這里的假設是，最初的當前狀態(tài)的過程是足夠好的運用技術，可以獲得重大的改進，但這樣會增加執(zhí)行過程的量（時間、精力）。通過我們在上一步的現(xiàn)狀分析過程得出這樣的結果，可能會需要花費更多的努力，因此，需要重新設計當前狀態(tài)的執(zhí)行過程或可能創(chuàng)造新的未來狀態(tài)過程來完全取代目前狀態(tài)的執(zhí)行過程。此外，你必須確保你能在組織變革的成功實施新工藝。

　　5、流程控制。目標是以盡量減少偏離預期的行為和結果。在這一階段，收集和分析度量數(shù)據(jù)，確保統(tǒng)一的過程中，不僅從工藝偏差的角度，而且還要確保執(zhí)行過程能促進組織發(fā)展和注重客戶價值。

　　因此，關于六西格瑪流程管理以及他們是否互相競爭或互補的這些種種討論，個人認為這是執(zhí)行過程需要從商業(yè)的角度來看待這個問題，同時能與目標保持開放和一致。通過應用六西格瑪技術或顯著重新設計業(yè)務流程執(zhí)行過程或兩者的結合。如果能將六西格瑪流程管理更好的利用，那我們相信你在企業(yè)流程管理中的效果會更加顯著。

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